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客服回应：系统出现异常，已紧急修复
“本以为捡着了‘骨折价’福利，结果下单后被告知不能发货，是不是玩不起？”近日，扬子晚报/紫牛新闻记者在社交媒体平台上注意到，多名消费者发帖反映，前几日蕉内品牌官方小程序上突然出现大幅折扣，多款原价数百元的服饰价格低至22元，可当消费者下单付款后，却被商家告知无法发货。11月20日，蕉内官方客服回应称，此次低价是系统异常导致的，目前已经紧急修复，此前消费者已付款的相关订单将不予发货。
北京的消费者孙先生（化姓）向记者回忆，11月18日上午，他无意间发现蕉内官方小程序上多款商品价格大跳水，不少服饰标价仅22元，便下单了羽绒服、卫裤等多件商品。
记者注意到，孙先生购买的“男士三防拼色宽松单壳冲锋衣”“男士立领拼色面包羽绒服”“男士防风连帽斜分割侧袋面包羽绒服”，在小程序页面恢复正常后，标价分别为629元、779元、899元。
18日晚，孙先生突然收到蕉内发送的短信，内容显示：“由于系统原因，您下单的商品无法正常发出。取消订单后，款项依照原支付路径尽快退回。您可以通过蕉内微信小程序联系店铺客服获取具体信息及方案。”
随后，孙先生在小程序内咨询客服，对方进一步解释，此次低价是系统异常所致，订单无法正常发货，建议他主动取消订单，平台将提供共计30元的补偿以表歉意。
对于这一解决方案，孙先生表示无法接受：“我是在小程序上正常下单付款，商家不能因为自己的系统问题就单方面拒绝发货吧？”孙先生吐槽，就连折扣力度不算大的内裤、袜子，品牌方也告知无法发货。记者在社交媒体平台搜索发现，除孙先生外，还有多位消费者发帖称遇到了类似问题，纷纷质疑明明是商家设置错误，却拒绝向消费者履约发货。
11月20日，扬子晚报/紫牛新闻记者就相关问题咨询了蕉内小程序官方客服，工作人员回应称，此前的低价并非官方活动，而是系统异常导致的价格偏差，目前已经紧急修复，商品价格以当前页面显示为准，此前消费者付款的相关订单均不予发货，消费者可自行取消订单并申请退款。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 鲁玥
（责任编辑：王惠绵）
