景区“快通”莫成游客“快跑”

■汪昌莲

“快通”，是景区为提升体验设置的快速专用通道，主要服务持特定门票的游客。每逢假期，一些顶流景区成为家庭出游的热门选择，“优速通”“尊享卡”等官方快速服务开售就秒空。面对市场需求，部分第三方平台和旅行社推出“项目快通”“快速游玩”等服务套餐。记者采访发现，此类看似划算、便捷的套餐却暗藏消费陷阱，有的将普通排队包装成“快通服务”，有的无证“黑导游”加价倒卖官方“优速通”。专业人士表示，监管部门、景区、第三方平台应强化协同治理，共同维护安心出游环境。（据11月16日《工人日报》报道）

近几年，随着智慧旅游的深入推进，全国多地景区纷纷推出“快通”系统，通过线上预约、人脸识别、无感入园等技术手段，旨在提升游客通行效率、优化游览体验。这一政策初衷良好，体现了科技赋能公共服务的进步。然而，在实际运行中，部分景区的“快通”机制却异化为“催促游客快跑”的尴尬局面：预约时段卡得过死、入园时间窗口过窄、超时即失效、改签困难等问题频出，让本应轻松愉悦的旅程平添焦虑与疲惫。对此，我们有必要重新审视“快通”政策的落地逻辑：技术提速，不应以牺牲人文温度为代价。

“快通”政策的本质，是通过数字化手段优化资源配置、缓解景区拥堵、实现精细化管理。尤其是在节假日高峰期间，预约制能有效分流人群、保护生态环境、保障游客安全。从政策设计角度看，其出发点值得肯定。但问题出在执行层面——一些景区将“效率”简单等同于“速度”，把“通得快”理解为“走得急”，忽视了旅游作为休闲活动的本质属性。游客不是流水线上的产品，景区也不应成为“赶场”的中转站。

究其原因，一是部分景区对政策理解存在偏差，重技术轻服务，重管理轻体验。将“快通”视为管理工具，而非服务升级。二是配套机制不健全，如预约系统缺乏弹性、客服响应滞后、特殊人群关怀缺失等。老年人不会操作智能手机、家庭出游成员到齐延迟、交通突发状况等现实情况，在僵化的系统面前往往得不到妥善解决。三是景区运营思维尚未从“管控型”转向“服务型”，仍以“我允许你何时进”代替“我如何让你更舒适地进”。

真正的“快通”，应是“畅通”与“舒畅”的结合。政策的温度，体现在细节的包容与服务的精准。可设置合理的“缓冲时段”，允许游客在预约时间前后一定范围内灵活入园；对家庭、老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道；建立快速响应的客服机制，及时处理突发情况。同时，景区应加强信息发布与引导，避免因信息不对称导致游客“白跑一趟”。

更深层次看，“快通”政策的优化，折射出我国旅游高质量发展的转型方向。从“有没有”到“好不好”，从“接得住”到“服务好”，旅游管理必须回归以人为本的初心。技术是手段，不是目的；效率是指标，不是唯一标准。景区不应只算“入园人数账”，更要算“游客满意度账”。

“快通”莫成“快跑”，是对现代旅游治理能力的一次考验。我们期待更多景区在推进智慧化的同时，不忘倾听游客声音，用制度的弹性、服务的温度、管理的智慧，真正实现“快而有序、通而舒适”的旅游新体验。唯有如此，政策红利才能转化为群众实实在在的幸福感。